Пазаруване и поддръжка
Рекламации
Ако нещо не е наред, уведомете ни. Разглеждаме всяка рекламация бързо и в съответствие със Закона за защита на потребителите.
- До 24 месеца гаранция
- Отговор до 14 дни
- Онлайн формуляр за рекламация
- 24 месецагаранция за сериите PRO, MED и IND (HOME 12 месеца)
- 14 дниза отговор на рекламацията
- Ремонт, замяна или възстановяване на суматасъгласно Закона за защита на потребителите
Повредена пратка при доставка
Проверете пратката в присъствието на куриера. Ако е видимо повредена, можете да я откажете. В такъв случай ни се обадете на +359 2 962 1881 или пишете на asonic@ultrazvukovivani.com с вашите данни (име, телефон, номер на поръчката) и причината за отказа. Ще ви уведомим възможно най-скоро как да продължите.
Грешен продукт или грешни данни във фактурата
Ако след отваряне на пратката установите, че доставената стока не съответства на поръчката или данните във фактурата са грешни, уведомете ни в рамките на 24 часа от получаването на пратката – по телефон или имейл, с вашите данни и описание на проблема.
Рекламация поради несъответствие или дефект
Ако закупеният продукт има несъответствие (дефект на материала) или неизправност, постъпете по следния начин:
- 1Попълнете онлайн формуляра
Попълнете заявката за рекламация по-долу – тя постъпва директно при нас, а вие получавате копие на имейл адреса си.
- 2Изпратете продукта
След като потвърдим рекламацията, изпратете продукта заедно с попълнения формуляр и копие от фактурата на адрес: Локатор-К ООД (с отбелязване „за онлайн магазина“), ж.к. Гоце Делчев, бл. 258, вх. А, 1404 София.
- 3Потвърждение за получаване
Когато получим рекламацията, ви изпращаме потвърждение и в срок до 14 дни ви отговаряме дали рекламацията е приета.
- 4Решение
Основателната рекламация удовлетворяваме чрез ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, съгласно Закона за защита на потребителите и гаранционните условия.
Правата си при несъответствие на стоката можете да упражните в срок до две години от доставката. Основателните рекламации удовлетворяваме в срок до един месец от предявяването им.
Заявка за рекламация
Попълнете данните по-долу и натиснете „Изпрати“. Полетата, отбелязани със звездичка (*), са задължителни.
Съвети за по-бързо решение
- Опишете проблема възможно най-точно и приложете снимки или кратко видео.
- Запазете фактурата и по възможност оригиналната опаковка.
- При ултразвуковите вани посочете модела и кога възниква неизправността (нагряване, ултразвук, таймер).
- Преди изпращане изпразнете и подсушете ваната.
Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба – например включване на празна вана или използване на запалими разтворители или агресивни киселини, които не са предназначени за ултразвуково почистване.
Нуждаете се от помощ?
Обадете ни се или ни пишете – с удоволствие ще помогнем.
